Uslovi i način plaćanja

ZAŠTITA PRIVATNOSTI KORISNIKA

U ime Čalabrc d.o.o. Novi Sad obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Čalabrc d.o.o. Novi Sad (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

NAČIN PLAĆANJA

Plaćanje proizvoda na našoj internet prodavnici je moguće izvršiti na jedan od sledećih načina: platnim karticama - VISA, Maestro, MasterCard, AMEX ili DinaCard koje podržavaju plaćanje preko Interneta. Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa AllSecure doo i Banca Intesa i obavlja se na bezbedan i sertifikovan način preko AllSecure Paymet Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.

Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je porudžbina odobrena i ulazi u dalji proces pripreme za isporuku. Iznos će biti rezervisan na vašoj kartici (računu) i neće Vam biti raspoloživ za drugu namenu.

Transkacija će biti kompletirana i iznos skinut sa vašeg računa tek kada su proizvodi pripremljeni za transport i predati kurirskoj službi. U slučaju da se plaćanje ne kompletira, odnosno iznos se ne skine sa računa do isteka 14 dana od prihvatanja Vaše porudžbine, ta porudžbenica će biti otkazana i izbrisana. Nakon isteka roka od 14 dana , novac rezervisane na Vašem računu se oslobadjaju i biće Vam ponovo na raspolaganju. Nakon toga možete ponoviti istu ili novu porudžbinu, i izvršiti plaćanje vezano za njih.

Proverite kod banke koja je karticu izdala da li Vaša kartica podržava plaćanje preko Interneta.

ZAŠTITA PODATAKA KARTICE

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primenom najsavremenijih metoda tokenizacije osetljivih podataka, i u skladu sa PCI-DSS standardima. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni trgovcu.

3D Secure zaštita za sve trgovce i kupce - AllSecure Payment Gateway koristi najviše globalne standarde zaštite i privatnosti podataka. Svi trgovci koji koriste AllSecure Payment Gateway su automatski uključeni u 3D-Secure zaštitu, čime se kupcima garantuje bezbednost kupovine. Brojevi platnih kartica kupaca se ne čuvaju na sistemu trgovca a sami upis se štiti SSL enkripcijom podataka.

PCI DSS Standardi - AllSecure Payment Gateway se konstantno usaglašava sa svim zahtevima kartičarskih organizacija u cilju povećanja nivoa bezbednosti trgovaca i kupaca. Od 2005 godine do danas, bez prekida, sistem je sertifikovan kao PCI-DSS Level 1 što predstavlja najviši standard u industriji. PCI Data Security Standard (PCI-DSS) je norma koja definiše neophodne mere bezbednosti pri obradi, čuvanju i prenošenju osetljivih kartičarskih podataka. PCI Standardima se štite osetljivi podaci o korisniku kartice tokom celog procesa plaćanja: od momenta unosa podataka na prodajnom mestu trgovca, tokom komunikacija između trgovca i relevantnih banaka i kartičarskih organizacija, kao i kasnije čuvanje tih podataka.

POLITIKA REKLAMACIJA

S obzirom na to da su proizvodi na sajtu ukusnebesa.com sveži prehrambeni artikli, ne postoji mogućnost jednostranog odustanka od kupovine u roku od 14 dana, u skladu sa članom 35. stav 1. tačka 5. Zakona o zaštiti potrošača. Kupac ima pravo da podnese reklamaciju u sledećim slučajevima: ako je isporučen pogrešan proizvod, ako je proizvod oštećen ili neispravan, ako je proizvod van deklarisanog roka trajanja. Rok za podnošenje reklamacije ne može biti duži od roka trajanja proizvoda, kako je navedeno na deklaraciji. Podnošenje reklamacije: Reklamaciju možete podneti slanjem e-maila na: info@ukusnebesa.com, uz opis problema i broj narudžbine, a po potrebi i fotografiju proizvoda. Na reklamaciju odgovaramo u roku od 3 radna dana, a rešavamo je najkasnije u roku od 8 dana od prijema. Ako se reklamacija usvoji, kupac ima pravo na: zamenu proizvoda, ili povraćaj novca, koji se vrši isključivo na karticu kojom je plaćeno.

POVRAĆAJ SREDSTAVA

U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je predhodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, taj povraćaj se vrši isključivo preko iste VISA, Maestro, MasterCard, AMEX ili DinaCard kartice koja je korištena za plaćanje. Ovo znači da će naša banka na naš zahtev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

IZJAVA KONVERZIJE PLAĆANJA

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

DOSTAVA ROBE I EVENTUALNA OGRANIČENJA

Dostava robe i eventualna ograničenja Dostavu proizvoda sa sajta ukusnebesa.com trenutno vršimo isključivo na teritoriji sledeća tri grada: Beograd Novi Sad Subotica Porudžbine primljene do nedelje u 23:59 biće isporučene narednog četvrtka. Dostava se realizuje specijalizovanim vozilima koja obezbeđuju kontrolisane temperaturne uslove, kako bi svi proizvodi bili očuvani u optimalnom stanju do trenutka isporuke. Trenutno nije moguće vršiti dostavu van navedenih gradova, a o svakoj eventualnoj promeni zone dostave kupci će biti blagovremeno obavešteni putem sajta. U slučaju bilo kakvih nejasnoća ili posebnih zahteva u vezi sa isporukom, molimo vas da nas kontaktirate putem e-maila: info@ukusnebesa.com

Trgovac je u obavezi da na e-commerce prodajnom mestu predoči izjavu o poznatim ograničenjima izvoza, carinskim propisima i bilo kojim drugim relevantnim zakonskim ili drugim odredbama koje mogu uticati na distribuciju i/ili prodaju robe kranjem korisniku.

IZJAVA O PDV-u

PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova